B REFLECTIVE est à votre disposition avant ou après votre commande :

Vous avez besoin d’aide ? Une demande particulière ?

Dans un premier temps, pensez à consulter notre FAQ. Vous pourriez y trouver votre réponse.

Si ce n’est pas le cas, que votre question concerne nos produits, une commande ou une demande de devis :

Contactez-nous via le formulaire en ligne en choisissant l'objet de votre message.
Vous pouvez aussi nous appeler / nous laisser un message vocal au 0980953896
Pensez à nous indiquer votre nom et votre email, ainsi que votre N° de commande s'il y a lieu.

Vous rencontrez un problème pour passer votre commande ?

- Le mode de livraison ne fonctionne pas
- Le mode de paiement n’est pas pris en compte
- Je ne parviens pas à valider mon panier
- Je n'arrive pas à valider ma commande

Dès que vous rencontrez un de ces problèmes, veuillez réaliser une capture d’écran du message d'erreur et nous le transmettre en pièce jointe sur le formulaire "Contactez-nous" en expliquant le problème rencontré, votre navigateur internet ainsi que votre région, département ou pays !

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème sur notre site et nous mettons tout en œuvre pour le régler le plus rapidement possible afin que votre visite sur notre boutique soit la plus agréable possible.

Où est ma commande ?

Si vous avez choisi un mode de livraison avec suivi, le numéro de suivi de votre commande vous est transmis par email.

Vous pouvez également le consulter depuis votre compte en ligne B REFLECTIVE (accès en haut à droite de la page), dans Historique et détails de mes commandes.

Si vous avez choisi un mode de livraison sans suivi, consultez notre page sur la Livraison pour en savoir plus sur les modes de livraison et les délais.

Je souhaite échanger ou me faire rembourser un produit

Vous pouvez retourner gratuitement tous les produits B REFLECTIVE non personnalisés, si ni le produit ni l'emballage n'ont été endommagés :

- Sous 30 jours suite à votre commande pour un échange
- Sous 30 jours suite à votre commande pour un avoir (valable 1 an)
- Sous 14 jours suite à votre commande pour un remboursement

Pour un retour, veuillez adresser votre requête dans le délai imparti, par email (formulaire en ligne) ou par courrier. Merci de nous indiquer les références produits à retourner, leur nombre, le motif du retour ainsi que votre choix (échange, avoir ou remboursement).

Vous disposez d'un délai de quatorze jours suivant la réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi) pour nous renvoyer les produits à l'adresse ci-dessous :

VFACTORY / B REFLECTIVE 
LOGISTIQUE 
9 rue de la gare 
67980 HANGENBIETEN

Important : Si les produits arrivent endommagés, il nous sera impossible de les échanger ou de les rembourser. Ils vous seront alors renvoyés (avec le mode de livraison le plus économique proposé).

Pour une protection optimale, nous vous conseillons de les renvoyer dans leur carton protecteur d'origine.

Si l’erreur vient de notre part, vous bénéficierez du retour gratuit des produits mais également du renvoi à notre charge des nouveaux produits.

Une fois que votre demande de retour est validée :

  1. Nous vous transmettrons un fichier .pdf par email qui contient un bon de retour.
  2. Il faudra imprimer ce bon et le scotcher sur l'emballage contenant tous les produits.
  3. Une fois emballé, vous n'aurez plus qu'à le déposer dans un bureau de poste

Nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez nous renvoyer votre commande sans surcoût pour vous. Si toutefois, vous avez changé d'avis entre votre achat et la réception de votre colis, le retour sera à votre charge.

Dès réception des produits et de la validation de leur état neuf par nos services :

- En cas d'avoir ou de remboursement : nous vous transmettrons le bon d'achat par e-mail et via votre compte en ligne.
- En cas de remboursement : nous procéderons au remboursement, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.